Thư ngỏ gửi Khách hàng về gián đoạn đặt lệnh trong 30 phút đầu ngày giao dịch 09/11/2021 tại HNX và UPCOM

Kính gửi Quý Khách hàng

Lời đầu tiên Công ty CP Chứng khoán Pinetree xin gửi lời cám ơn chân thành tới Quý Khách hàng về sự đồng hành trong suốt thời gian qua.

Trong thời gian từ 09h02 đến 09h34 phiên giao dịch ngày 09/11/2021, do gián đoạn kết nối đến Hệ thống giao dịch của Sở Giao dịch Chứng khoán Hà Nội (HNX) nên Quý Khách hàng không đặt lệnh được trên HNX và UPCOM trong khoảng thời gian trên.

Khi phát hiện sự việc, Pinetree đã nhanh chóng nhận diện nguyên nhân, lựa chọn phương án khắc phục và xử lý sự gián đoạn ngay lập tức. Tính từ 09h34 của phiên giao dịch, hệ thống giao dịch của Pinetree tại HNX và UPCOM đã hoạt động hoàn toàn bình thường và sẵn sàng để Quý Khách thực hiện giao dịch. Chúng tôi xin gửi tới Quý Khách lời xin lỗi chân thành vì những bất tiện đã xảy ra trong quá trình giao dịch và rất mong nhận được sự cảm thông của Quý Khách hàng.

Chúng tôi một lần nữa xin trân trọng cảm ơn Quý Khách hàng đã tin tưởng, đồng hành và góp ý cho Pinetree. Chúng tôi cam kết tiếp tục hoàn thiện dịch vụ với nỗ lực cao nhất nhằm mang lại cho Khách hàng những trải nghiệm tối ưu khi giao dịch tại Pinetree.

Trân trọng.