Câu 1. Tôi nạp tiền vào tài khoản nhưng không thấy số dư thay đổi.

Quý khách vui lòng kiểm tra lần lượt theo các bước sau:

• Kiểm tra lại thông tin số dư tài khoản: Các lệnh chuyển tiền đến Pinetree sẽ cần thời gian hạch toán vào tài khoản.
• Kiểm tra nội dung nộp tiền: Nội dung nộp tiền đã đúng hướng dẫn gồm “[Số tài khoản chứng khoán] [Họ tên chủ tài khoản] Nop tien TK GDCK”. Nếu thông tin chưa đúng hoặc số tiền vẫn chưa vào tài khoản, vui lòng thực hiện vui lòng liên hệ với chúng tôi qua: 
  • Hotline: 024 6282 3535 hoặc
  • Email: trading@pinetree.vn
  • Facebook (tick xanh): www.facebook.com/chungkhoanpinetree
  • Zalo OA (tick vàng): https://zalo.me/895810815009263150

Câu 2. Tôi dùng tài khoản ngân hàng của tôi chuyển vào tài khoản của người khác tại Pinetree được không?

Quý khách có thể chuyển tiền từ bất kỳ tài khoản ngân hàng nào vào tài khoản chứng khoán ở Pinetree với lưu ý là cần ghi đầy đủ thông tin nội dung nộp tiền gồm “[Số tài khoản chứng khoán] [Họ tên chủ tài khoản] Nop tien TK GDCK”.

Câu 3. Tôi có thể chuyển tiền ra tài khoản ngân hàng của người khác được không?

Quý khách chỉ có thể đăng ký chuyển tiền ra tài khoản chính chủ của Quý khách.

Câu 4. Tôi muốn chuyển khoản nội bộ cho người khác tại Pinetree.

Rất tiếc, Quý khách chỉ có thể chuyển khoản giữa các tài khoản cổ phiếu, phái sinh của Quý khách. Pinetree không cung cấp dịch vụ chuyển khoản sang tài khoản của Khách hàng khác ở Pinetree.

Câu 5. Tôi đã rút tiền từ tài khoản chứng khoán, trên hệ thống đã thông báo trừ tiền nhưng chưa nhận được tiền vào tài khoản ngân hàng. Tôi phải làm gì?

Giao dịch chuyển tiền của Quý khách đang được bộ phận nghiệp vụ của Pinetree xử lý. Quý khách vui lòng đợi trong ít phút và kiểm tra lại lệnh chuyển tiền hoặc liên hệ với chúng tôi theo thông tin bên dưới để được hỗ trợ thêm:

• Hotline: 024 6282 3535 hoặc
  • Email: trading@pinetree.vn
  • Facebook (tick xanh): www.facebook.com/chungkhoanpinetree
  • Zalo OA (tick vàng): https://zalo.me/895810815009263150

Câu 6. Nếu tôi nộp tiền vào ngân hàng BIDV sau 17h thì tiền có ghi nhận trong ngày không?

Trường hợp Quý khách nộp tiền vào tài khoản tổng của Pinetree sau 17h00 các ngày làm việc trong tuần hoặc vào ngày nghỉ/lễ, Pinetree sẽ tiến hành hạch toán tiền vào tài khoản chứng khoán của Quý khách vào ngày làm việc kế tiếp.